Monitorday.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI telah menjalin kerja sama dengan Microsoft dalam bidang Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) dan Machine Learning untuk mendukung inklusi keuangan di Indonesia.

Kolaborasi ini bertujuan untuk menghadirkan inovasi dalam layanan perbankan, terutama di bidang teknologi informasi, guna mencapai lebih banyak masyarakat yang belum tersentuh oleh layanan perbankan.

“Dalam BRI, kami mengembangkan teknologi yang humanisasi untuk memberikan rasa aman, nyaman, dan membangun kepercayaan nasabah. Kami percaya bahwa teknologi canggih dapat meningkatkan aksesibilitas sambil tetap mempertahankan interaksi personal,” kata Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI, Arga M. Nugraha.

Salah satu fokus kolaborasi antara BRI dan Microsoft adalah adopsi teknologi Artificial Intelligence, termasuk teknologi GPT melalui Azure OpenAI Service untuk Chatbot Sabrina. Teknologi ini memungkinkan Sabrina untuk belajar bahasa daerah dan berbagai gaya bahasa Indonesia, sehingga mampu berinteraksi dengan query yang lebih kompleks. Saat ini, Sabrina menampung lebih dari 38 persen load traffic Call Center BRI.

Sebelumnya, BRI telah memanfaatkan kekayaan big data-nya melalui BRIBRAIN untuk meningkatkan performa AgenBRILink dan tenaga pemasar BRI dalam mendukung inklusi keuangan. BRIBRAIN memberikan insight mengenai nasabah yang berpotensi diakuisisi sebagai agen, rekomendasi agen-agen untuk dinaikkan kelasnya, hingga rekomendasi leads untuk akuisisi debitur mikro.

Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menyatakan kehormatan dapat bekerja sama dengan BRI dalam mengakselerasi pertumbuhan ekonomi inklusif di Indonesia melalui pemanfaatan generative AI Microsoft.

“Dengan kolaborasi ini, kami berharap dapat menginspirasi lahirnya inovasi dan solusi baru berbasis generative AI di berbagai sektor, mentransformasi peluang menjadi realitas, menuju Indonesia Emas 2045,” kata Simorangkir.

BRI berencana untuk terus mengeksplorasi potensi kerja sama dan meningkatkan adopsi teknologi AI dari Microsoft. Hal ini diharapkan dapat mempercepat proses pengembangan inovasi dan memberikan nilai tambah kepada nasabah.

Kemitraan antara BRI dan Microsoft diharapkan dapat menghasilkan terobosan baru untuk memudahkan akses layanan perbankan bagi lebih banyak nasabah, dengan mempertimbangkan pentingnya inklusi keuangan sebagai fondasi bagi pertumbuhan ekonomi yang inklusif.